IT专家网：各位网友好!这里是IT专家网Webcast，我是主持人燕华，非常感谢大家对IT专家网一贯的支持和长期的关注。本期Webcast的主题是如何帮助企业改善服务管理。

　　我们有幸请到了IBM大中华区Tivoli软件总经理许伟利先生。许先生是软件方面的英雄，今天请到了许先生和大家分享改善服务管理的最佳实践。

　　许先生，您好，请您先跟大家打个招呼。

　　许伟利：大家好，我叫许伟利，我是Tivoli负责大中华区的，普通话讲得不是很好，大家见谅。

　　IT专家网：在这个高速发展的时候，企业的发展不仅需要稳定，而且持续发展的业务支撑，还需要交付出色的服务水平，加强服务的可视性、可控性以及自动化。IT治理和IT服务管理对企业持续、健康、快速的发展越来越重要，但目前，我国已经成功实施IT服务管理的企业并不多，大部分仍然处于徘徊不前或不知所措的阶段。我们本期Webcast将以具体应用为核心，从需求、规划、实施和行业应用四个方面展开，希望能对企业用户切实改善自身的服务管理有所帮助。

　　现在开始第一部分，关于需求。

　　IT专家网：第一个问题，请教一下许先生，因为IT治理引入中国，已经有五年的时间，虽然说媒体还有IT企业、一些专家在不断的教育市场，呼吁IT治理和IT管理的重要性，但是在实践层面的案例其实还是非常少的。您认为这是什么原因，而且希望您能够向大家很清晰的阐述一下，到底什么是IT治理和IT服务管理，它可以帮助企业做一些什么事情?

　　许伟利：其实如果你看IT治理或者IT服务管理，它是一种成熟性的旅途。我们的企业怎么样去应用?当企业开始对IT的重视越来越深，对IT的依赖性越来越深的时候，他们开始注意到这种IT治理或者服务管理这些方案的。比如说，银行业，我们可以看到银行业或者金融业开始对IT的依赖性越来越高，或者是信息、电信业对IT的依赖性越来越高。当它们走到某一个阶段的时候，它们就会开始想到这个IT它所有的运作会对我的企业业务有一些影响的。