IT专家网：大家好，我是IT专家网牛燕华，在这里又和大家见面了。今天和以往的节目有点不一样，什么不一样呢?主要是两个方面，第一个是主题，我们今天的主题是要求证一个等式。向谁求证?这就是第二点不一样的地方：我们今天的嘉宾。刘翔，一个大家都非常熟悉的名字。不过，此刘翔非彼刘翔也。我们今天的主题是“统一通信+呼叫中心=企业营销力?”但是这个我们是打了一个问号的，这就需要刘总给我们求证了。刘翔是Aspect公司的总经理。刘总，您好，请您先跟大家打个招呼。

　　刘翔：大家好，我是刘翔。

　　IT专家网：不是跨栏的刘翔，是呼叫中心方面的老总，专家。我们现在就开始我们的话题，呼叫中心大家都比较熟悉，呼叫中心可能有的人会认为就是打电话。打电话怎样可以提升企业营销力?我们大家知道另外一个非常简单的等式，就是利润等于什么?利润等于营收减成本，我们上呼叫中心是不是能够提升营收又能够降低成本，最终实现利润的提高?我想先请刘总给我们做一个简单的解释，呼叫中心和企业盈利的关系。

　　刘翔：其实，每一个企业在他成长和发展的过程中，盈利这个问题始终是在不同阶段所关心的，但是如何盈利?这一直是在企业不同阶段要考虑的不同方式和手段。我给大家举一个例子，例如一个小的化妆品企业，我们在生活中、社会中经常能看到，他们在刚一开始的时候，可能就是说研制一种化妆品的商品，然后在市场去卖、推销自己的产品，当他初具了一定规模以后就要考虑建立自己的品牌，在这种情况下、这个阶段下，那就要考虑如何能够控制自己成本，才能真正实现盈利。不然就会表现为极具的扩张，成本也急剧上升，对于他来说，他的投资回报率从财务分析角度反而下降。你看到这个销售额在上升，但是利润额在下降。

　　对于一个优质企业来说，在销售额上升的时候，如何能够采用更新型的技术、方法辅助销售额的上升或者市场增长。这时候，呼叫中心显然是一个大家被很多企业经过各种各样实践之后所认同的比较有效的方法，采用电话中心，呼叫中心这种方法来迅速提高企业跟客户之间的联络方式的效率，特别是在联络效率方面。联络中心起到一个最直接、有效的作用，就是企业通过服务人员、销售人员、管理人员能够很直接地跟客户建立联络。这种实时性、连接性是其它方面所不能取代的。

　　其它的方法例如说让一个客户代表去拜访一个客户，大家可能身在大城市中都能体现到，你一天效率能见几个客户?