主持人：各位比特网chinabyte网友大家好，今天非常高兴我们又来到了这期的E领袖对话节目，这期我们邀请到了两位重量级嘉宾，来自用友软件高级副总裁、小型管理软件事业部总经理曾志勇，用友软件小型管理软件事业部副总经理程刚先生，先请两位老总跟各位网友问个好。

　　曾志勇：天极网的各位网友大家下午好。

　　程刚：各位网友大家好。

　　主持人：非常高兴邀请到两位嘉宾。我们曾总在用友供职十多年，是用友的一位资深人士，程总也是在软件行业拼杀多年，都属于这个行业的领军人物了。今天我们聊的主要是用友通和小型管理软件事业部的新情况，以及我们U6的新产品。我们知道用友小型管理软件事业部，面向的客户是成长型的企业。我想了解一下成长型企业有什么特点?

　　曾志勇：成长型企业有几个特点。从名字定义上讲，肯定是成长速度比较快。我们知道企业从它创立到成熟，中间会经历好几个阶段。我们第一个成长型的企业，是它起初的头两个阶段，这两个阶段有两个显著特征，由原来以人为主的管理，慢慢过渡到以制度这种规范的管理。开始出现分工，刚开始的时候是三五个人负责管理，生意扩大的时候，要分成分管财务、采购这样的部门。大概是这样比较简单的认识。

　　成长速度是它第一个最重要的特征。

　　第二，就是在管理、规范上的要求，是它生长速度快的重要特征。

　　主持人：我们今天用友软件发布的新的公司总体策略，就是客户经营。在这种策略下，小型成长企业的特点，从人制到法制，包括一些简单应用的特点。在这种客户条件下，怎么实施客户经营的这种战略?

　　曾志勇：讲到客户经营，我觉得蛮重要的。首先很清楚定义你的客户是谁。用友差不多今年是20多年的发展，我们也是从早期的财务软件产品来面对所有的客户。随着规模的扩大，随着客户应用本身的提升，慢慢把客户区分为大中小客户群体。这就是早期的客户经营。包括用友自己创造的理念，与客户合作，做客户可靠朋友，我认为也是一种经营的一种体验。为什么今天把客户经营的策略作为整个公司的转变，很重要的原因来源于客户。因为我们有一个大的背景，就是中国改革开放三十年，中国企业本身成长的变化。包括这种公司治理结构的变化。它外在的需求，包括它自己内在的要求。反过来讲，尤其是信息技术有一个很重要的特点，就是我们做软件这么多年，客户的使用成本其实是蛮高的。因为它有很多数据的积累，如果说，你没有一个完整的产品线去面对客户的时候，其实客户它转移成本非常高，比如今天我用的是某某公司的软件，但由于公司规模成长、扩大了，这个产品不适合我了，我可能要去采购别的公司产品的时候，中间的转移成本就非常的高。

　　用友今年提出客户经营，也是把客户分了几个群体、细分市场。针对特定的细分市场，我们有专门的产品去提供和专门的服务去提供。每一个细分市场，客户的消费模式、消费习惯和我们的服务模式、服务方式应该是有比较大的差异了。对于特定的成长型企业，也就是我们小型管理软件事业本部来讲，针对这个客户的细分市场，我们分为两个主流产品。一个是大家市面上比较熟悉的用友通，整个通讯软件包的产品。另外一个就是我们今年刚刚发布推出的普及型ERP，叫U6。这就是把成长型企业又分成两个阶段。这是从产品本身讲。

　　第二，从服务方式的变化。大家知道，我们这个产品完全是通过伙伴为客户提供服务。作为厂商来讲，我们今年在直接面对最终用户的时候，也提供了很多变化的支持手段，包括即时通讯，包括在线的服务，包括电话，当然还包括移动这样一些新的手段。就是从各个角度去关注到客户本身它业务的成长和变化，由于它业务的成长、变化，它对信息技术、软件提的一些新要求，我们及时去响应。这是一个大的想法。

　　主持人：刚刚曾总提到了U6这个产品。我知道程总主要是负责U6这个产品的业务。您觉得为什么用友单独把U6这个东西提出来，而且单独细分这个小型制造企业，相当于制造了这么一个用户群。

　　程刚：这个市场确实存在，用友关注这个市场也好几年了，想了不同的办法，最后决定单独研发这款产品，单独的列出来，在这个产品系列里面命名为U6。

　　主持人：这实际上就是ERP的普及，这也是用友这些年一直提倡的，但是一直是ERP本部，我们把这个理念推行到了针对小型制造业这么一个群体来。您能不能简单介绍一下U6是怎样一款产品，包括什么功能?